FAQ - Questions Fréquentes

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Contactez-nous rapidement à xenar5564@gmail.com.

Livraison et Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans plus de 35 pays, notamment en France, aux États-Unis, au Japon, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie et dans de nombreux autres pays européens et internationaux.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation. En général :
• France : 7-15 jours ouvrés
• Europe : 10-20 jours ouvrés
• États-Unis et Canada : 10-20 jours ouvrés
• Japon et Asie : 10-20 jours ouvrés
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.

Produits et Tailles

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Mesurez votre animal selon nos instructions (tour de cou, tour de poitrine, longueur du dos) pour garantir un ajustement parfait.

Vos produits conviennent-ils aux chiens et aux chats ?

Oui ! Nous proposons des accessoires premium spécialement conçus pour les chiens et les chats. Vérifiez la description de chaque produit pour plus de détails.

Les produits sont-ils de qualité premium ?

Absolument. Tous nos accessoires sont sélectionnés pour leur qualité, durabilité et design moderne qui reflète notre identité de marque haut de gamme.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine avec les étiquettes. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à xenar5564@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition. Les articles doivent être dans leur état d'origine.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont traités automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Service Client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à xenar5564@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24-48 heures.

Quelle est votre adresse ?

PAWLYX
47 Rue Flore
76600 Le Havre
France

Proposez-vous un support multilingue ?

Oui, notre service client est disponible en français, anglais et japonais pour mieux servir nos clients dans nos trois marchés principaux.

Sécurité et Confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify. Nous respectons le RGPD et protégeons vos données personnelles. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience d'achat. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.